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Achats sur Internet : quels pièges les adolescents doivent-ils éviter ?

Espace d’information, de dialogue… Internet est aussi un gigantesque centre commercial, dans lequel achètent de plus en plus d’adolescents. Comment les aider à éviter les pièges de sites peu scrupuleux ? Nos conseils.

Identifier les sites fiables

Votre ado a déniché sur un site la dernière saison de sa série préférée à un prix imbattable ? Avant tout, il doit évaluer la fiabilité du site. Quelques précautions lui éviteront de se trouver bien dépourvu si le colis n'est pas livré.

“Consultez les mentions légales du site pour recueillir des informations sur la société, conseille Laure Baëte, juriste à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Privilégiez un acteur français que vous aurez plus de facilité à contacter, ou européen, puisqu'il y a en ce cas des règles communes.

D'autre part, sur un site sérieux doivent figurer les conditions générales de vente, ainsi qu'un numéro de téléphone.” Soyez donc à l'affût des onglets du type “nous écrire” ou “qui sommes-nous”.

Repérer si le site est sécurisé avant de payer

Avant d'acheter votre enfant doit vérifier impérativement que le paiement se fera via un espace sécurisé. Deux signes le prouvent : “L'adresse de la page débute par https:// (pas par un simple http://) et un cadenas s'affiche en bas à gauche ou à droite de l'écran”, précise Laure Baëte.

Par ailleurs, un récapitulatif de la commande est proposé avant toute validation finale. Incitez votre ado à le relire avec attention.

Se méfier des trop bonnes affaires

Selon l'étude éditée par Kelkoo, 70 % des 16-17 ans voient dans les achats en ligne un moyen d'acquérir à meilleur marché le produit qui les intéresse.

“On peut réaliser de bonnes affaires sur Internet puisque le catalogue est plus vaste, commente Laure Baëte. Néanmoins, l'écart de prix ne peut pas non plus être extrêmement important, il faut rester réaliste !” Et regarder à deux fois les offres a priori très alléchantes.

Les comparateurs de prix sont un recours. “Mais penchez-vous bien sur les éléments pris en compte, en regardant par exemple si les frais de livraison sont inclus”, ajoute Laure Baëte. Avec ce type de supplément, la facture devient dans certains cas bien plus salée.

Utiliser son droit de rétractation

Votre ado, mineur, a lancé sa commande. Tout est-il désormais irréversible ? Non, car il existe un droit de rétractation de 7 jours, à compter du lendemain de la livraison, pour tous les sites marchands.

“Dans les magasins classiques, on vous permet parfois de retourner un article, mais il s'agit d'un geste commercial. Pour les cybermarchands, c'est une obligation légale, étant donné que vous n'avez pas vu le produit. Ce droit de rétractation est valable aussi pendant les soldes sur Internet”, note Laure Baëte.

Mais attention, il y a de nombreuses exceptions : on ne peut pas se dédire pour l'achat d'un voyage ou d'un CD/DVD dont l'emballage a été ouvert (il ne pourra pas dans ce cas être retourné).

Le 13 février 2011 Aurélie Djavadi